戚鑫：从专业服务商走向综合管理者
四川艾明物业管理有限公司(下文简称“艾明物业”)于2012年4月获得物业管理企业一级资质。艾明物业董事长戚鑫从“提水桶”的家政服务开始做起， 从家政服务到保洁专业公司再到综合性物业管理公司，戚鑫是如何为企业规划发展路径的?
(四川艾明物业管理有限公司董事长 戚鑫)
《现代物业》：艾明物业是从家政公司的基础上发展起来的，您为什么从家政行业进入到物业管理行业?
戚鑫：进入物业管理也是很偶然的机会。因为做家政、保洁，业务单一，企业很难取得突破，遇到了瓶颈。第二，在一个不好突破的阶段，正好发现市场对物业管理的需求开始增多，就顺势转行了。
《现代物业》：是否可以理解为艾明物业在向一个“反方向”发展?现在一些物管公司越来越走向专业化，舍弃掉一部分业务，逐渐变成了专项服务公司，比如专业保洁、保安，或者是设施管理，您对此有什么样的看法?
戚鑫：一般来讲这些都是市场行为，但我的理解是，我们是从单一的、专业的、专一的方向朝综合型的方向在发展，是有基础积淀在里面的发展模式。现在身边也有物业公司发展成单一的保洁、保安公司，也是市场因素的作用，一些高管或者中层管理干部，觉得走单一道路比较好，或者可以实现个人利益的最大化。
《现代物业》：艾明物业在保洁方面有基础，但保洁又是人力资源成本耗费特别大、员工稳定性低、员工文化程度差异特别大的工种。请问如何保证保洁工作的质量，如何能让保洁员工接受公司的企业文化?
戚鑫：其实物业公司、保洁公司都普遍存在这个问题。我理解，保洁员是“基层得不能再基层”的员工，敞开来想，我们要分析他们的个体差异情况。这个群体文化程度不高，见识不多，机遇也不多，大部分来自比较偏远的地方，生活的压力需要他们来找这份工作。这个群体本身有一种普遍的特质，就是他们本身的朴实性，企业要从他们最基本的、人性化的、最柔软的地方去入手——我认为就是“尊重”，从尊重出发去做他们的工作。同时，他们的朴实性也会转化成对他们不利的方面，对于大都市的种种诱惑，他们很难拒绝。因此，在尊重的前提下，为员工做一些细小的事情，我们不指望员工通过一两件事情认可公司，要通过长期的做法让他来认可。
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